Termos de Uso
TERMOS DE USO – RESERVAS DE ATIVIDADES VINÍCOLA ESSENZA
1. IDENTIFICAÇÃO
Este site é de propriedade de ESSENZA AGROECOLÓGICO LTDA, CNPJ 29.249.732/0001-00, Endereço Estrada Municipal STP 174, 1900, Bairro Rio Preto, Santo Antônio do Pinhal – SP CEP 12.450-000, doravante denominada Vinícola Essenza.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e utilização da página de reservas de experiências ofertadas pela Vinícola Essenza por meio da plataforma PayTour.
Ao realizar uma reserva, o usuário declara estar de acordo com os termos abaixo descritos.
2. ATIVIDADES DISPONIBILIZADAS
As atividades oferecidas para reserva antecipada online são:
- Sabores da Mantiqueira
- Experiência Essenza
- Picnic
- Outras experiências eventualmente ofertadas pela plataforma.
3. FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento das atividades deverá ser realizado de forma antecipada exclusivamente pelos meios digitais disponibilizados na plataforma: Pix, cartão de crédito ou débito.
A reserva só será confirmada após a efetivação do pagamento.
4. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO
- As solicitações de cancelamento ou reagendamento devem ser efetuadas exclusivamente pelo Usuário Titular da compra.
- O canal oficial para envio das solicitações é o WhatsApp: (12) 99687-3643.
- As solicitações estão sujeitas à análise da equipe da Vinícola Essenza, e o envio não garante o aceite automático.
- O prazo de resposta à solicitação é de até 2 (dois) dias úteis.
- É possível solicitar o cancelamento no prazo de até 7 (sete) dias corridos da compra, desde que respeitado o limite de 48h de antecedência da data agendada para a experiência.
- A troca de datas está sujeita à disponibilidade de agenda.
5. POLÍTICA DE NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW)
Caso o cliente não compareça à experiência no dia e horário agendado sem aviso prévio de pelo menos 48 horas, não haverá restituição de valores.
Exceção: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que efetuou a compra em menos de 7 dias corridos poderá exercer o direito de arrependimento.
6. ATRASOS
Há uma tolerância máxima de 10 minutos após o horário agendado. Após esse prazo, a experiência poderá ser considerada perdida, conforme avaliação da equipe, sem direito a reembolso.
7. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS
As experiências ocorrem em áreas cobertas e continuam normalmente mesmo com chuvas leves ou moderadas.
Em caso de chuva forte ou intempéries que inviabilizem a atividade, o cliente poderá remarcar ou solicitar reembolso mediante comprovação de que entrou em contato com a vinícola para verificar as condições climáticas antes do deslocamento.
8. PARTICIPAÇÃO DE CRIANÇAS
Todas as atividades são permitidas para crianças, desde que acompanhadas por um responsável legal.
9. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
A Vinícola Essenza permite a presença de pets, desde que permaneçam na coleira e sob total supervisão do tutor durante toda a permanência no local.
10. USO DE DADOS PESSOAIS
Os dados fornecidos durante a reserva serão utilizados exclusivamente para fins de contato, envio de conteúdos, promoções e informações relevantes da Vinícola Essenza.
Os dados estão protegidos conforme:
- Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
- Lei 13.709/2018 (LGPD)
Você poderá a qualquer momento solicitar a atualização ou exclusão de seus dados pessoais. O prazo de armazenamento é de até 10 anos.
11. DIREITO DE IMAGEM
A Vinícola Essenza se reserva o direito de utilizar, para fins institucionais, fotos e vídeos captados em suas dependências, que eventualmente possam conter a imagem de visitantes, sempre de forma respeitosa e sem fins comerciais diretos.
Caso não deseje ter sua imagem registrada, por favor informe nossa equipe no início da sua visita.
12. CONTATO
Para qualquer dúvida, sugestão ou solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (12) 99687-3643
- E-mail: contato@vinicolaessenza.com.br
- Site: www.vinicolaessenza.com.br
13. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente. Recomendamos que os usuários consultem esta página antes de cada reserva.
Última atualização: 27 de maio de 2025
